上门服务

我就说昨天丽姐怎么良心发现喊我去吃饭，原来是她室友的电脑坏了，让我上门服务……

问题大概是她安装 XP，第一次从光盘拷文件结束并重起后，没有把光盘退出来，于是如此反复进行了三次；到第四次的时候，文件拷到 30%，再也读不出来了。重起后，光盘、硬盘都不能引导，于是系统瘫痪……

初步判断光盘有问题，且硬盘引导区损坏。光盘放到另一台机器上仍然无法引导，确认光盘有问题，所以只有另外去买了一张盘。回来再试，在问题机器上仍然无法引导，这下我纳闷了。难道买的光盘有问题？系统光驱引导功能失效？内存有问题以至于光盘引导内容无法解压并运行？主板……？

脑袋中一下子想到了好多种可能性，机主看到买了新的盘还是不能装，开始有点急了，一直问是不是没救了。我对这没有料到的情况没什么准备，她这么一问，我也开始心里发毛，尽管不是我的电脑而且真有问题我也无能为力，不过弄不好面子上总过不去。

为了验证盘是不是好的，还是拿另一台机器试验——可以引导，说明盘是好的！我开始怀疑问题机器光驱有问题，虽然机主一在说光驱一直是好的，而且原来那张旧盘开始都能装，我还是找来螺丝刀，把两台机器都拆开来。光驱从另一台机器移过去以后，果然就可以安装了！等系统装好，常用软件归置完毕，机主 MM 再次可以一边听歌一边聊 QQ 的时候，终于笑逐颜开，连声说谢谢，我心里的石头也落了地。

其实并不是要记录这个解决问题的过程，我想说的是，这个现场解决问题时的心理压力问题。

我这半年，最烦的就是不停接在外面解决问题的技术支持工程师的电话。他们出去之前，该培训的该交待的都已经说得清清楚楚了，但每次都还是要打电话回来问，而且在我看来，基本上都是自己稍微动一下脑经就可以解决的问题；或者是反复的相同的问题，只是表现有些不同罢了。所以这些电话到后来我常常是越接火越大，渐渐地也出现了压不住火的时候……

现在反过来想一下，可能人在现场，面对客户的疑问和脸色，要保持清醒的冷静判断，其实真的是不容易的，何况这些技术支持里面不少是新手，对系统的熟悉程度有限，加上心理压力，可能脑袋很容易就一片空白了吧。