个性化服务

今天 Drymartine 调整 ashtime.com 的皮肤，说花那么多精神搞这些皮肤，主要就是为了能够让访问者能够自己选择喜欢的皮肤和内容排列方式。我说，这年头，什么都要提供个性化定制服务，就连一向个性十足，以往拒绝访问者一切要求的 ashtime 都要提供皮肤的选择了。

大概是由于市场竞争的压力，现在各行各业什么都要提供个性化定制服务。做网站有专门的网络公司给你分析需求设计版面；上门户网站 Google、Yahoo、MSN 可以定制“我的首页”；买品牌电脑可以勾选需要的配件和数量；去健身有教练专门根据你的情况制定方案和计划；买车可以指定配置和颜色；就连装修的时候买扇门都可以指定样式和颜色来定做；不晓得以后买房子是不是也可以自己画个户型图让开发商照着盖……

商品和服务的个性化定制，受益的无疑是消费者，谁让一个一个都讲求个性，吃了穿了用了和人一样的东西，比让他死还难受，所以那些手机图片、铃声下载的如此火爆，所以高档的服装一个样式只有十几件、几件、甚至独一无二只有一件。“英雄所见略同”这句话，在今天主要不是用来形容两人意见一致，其更大的用处是当你吃了穿了用了跟人一样的东西时拿来自嘲。

作为消费者，我也一向标榜“个性”；不过，在公司，我一向是定制开发的反对者。

最先开始，在公司做网站项目。2000 年的时候，学校里面也是风气刚起，免费的个人主页空间是最火爆的。大家学 HTML，交换连接，忙得不亦乐乎，就像今天的 blog 一样；做网站的公司也不多，所以那个时候给人建网站说起来都是一件很洋气的事情。

开始大家都很有干劲，也能赚到钱。我们曾经 5 个人花了两个月做了一个 7 万的项目，这对于当时刚刚毕业或者还在学校的小 P 孩来说，真的是很大的成就感；不过，这种成就感很快就被项目为主线的运作模式磨没有了。讨论需求，两三个页面设计稿，重复的开发数据库增删选改程序，然后就是永无止境的修改、给用户培训网站基本维护知识，甚至给用户解决基本电脑问题……

所以实际上当时做得很累，而且利润微薄；慢慢的，做网站的公司多起来，网站工程的价钱一降再降，所以 2003 年，公司停止了以项目为主线的营业模式，投入了产品模式的怀抱，然后就有了 eWork……

eWork 6 最初定的目标是企业市场，整个开发过程中，最怕的就是定制开发！这个要这样，那个要那样，没完没了，没完没了。本来公司就是想从项目模式种跳出来，结果走的还是销售找企业，演示，公关这样的路子，销售成本投入进去了，签单比率微乎其微，稍微有点意向的，80% 要提出各种各样的修改意见。于是 eWork 6 就不断的融合各种行业各种规模各种品味的公司的需求，无法融合的，就出现了数十个定制版本。接下来，就是系统安装调试人手缺乏，企业服务器无人维护，版本升级困难等问题层出不穷。就这样，这两年脾气都磨没了。

其实说穿了，我反对的，不是定制开发本身，毕竟社会在发展，生产和市场模式都在变革，甚至有人提出大规模定制 (MassCustomization) 的管理模式，说一个企业如果能在大规模基础上提供定制化的产品，就越能获得更大的竞争优势。但请注意，是在大规模的基础上！而目前，我们根本不具备大规模定制开发的条件。

就那么二、三十个人，开发核心版本姑且心又余而力不足，然后还时不时的搞来定制开发的单子。如果说单子金额和投入的公司运营以及人力成本相比有钱可赚，倒也罢了；但实际常常是要没要人家都还没表态，这厢就开始开发、测试忙得不亦乐乎。那个时候，我们连 CVS 的 branch 和 tag 功能（注：CVS, Concurrent Version System，软件开发过程中的代码版本控制系统，主要协调团队对工程源代码的维护。其 branch 和 tag 功能的作用是给工程的某个状态打上标记以及帮助工程建立分支版本）都还没有用上，我都不知道他们那么多个定制版本的源代码是怎么维护的。

在今天这个时代，走销售加项目的路线，要赚到钱，必须走定制化服务的路线，但一定是大规模定制。像以上这样做定制，最终结果只能是赔钱赚吆喝。如果开发团队人力不足水平不够，时不时再出点什么纰漏，赚的吆喝都没了！

所以，我要说，个性化服务，量力而行！